Ювелирная сеть "Золотая мечта"
Доброго дня, Андрей!
В связи с обнаружением недостатков товара, Вы обратились в нашу сеть с заявлением о проведении ... проверки качества изделия, и расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.
На основании п. 9 статьи 20 Закона, в связи с необходимостью определения причин образования дефекта, была проведена проверка качества Вашего изделия.
Посредством микроскопического исследования Вашего изделия технологом нашей организации было установлено, что деформация изделия произошла под действием механических и (или) физических усилий.
Обнаружено: Одна из серег имеет незначительно деформированную форму. Данный дефект не несет производственного характера.
Причина – нарушен процесс эксплуатации изделия.
Данные факты позволяют сделать вывод о том, что изделие эксплуатировалось с нарушением установленных правил его эксплуатации.
В момент продажи Вам было передано изделие надлежащего качества, что свидетельствует о соблюдение нашей организацией указанных выше норм законодательства Республики Беларусь.
К сожалению, нарушение Вами правил эксплуатации изделия является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований согласно п. 10 ст. 20 Закона - в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Факт нарушения Вами правил эксплуатации изделия доказан проведенной проверкой качества.
Согласно п. 6.7 СТБ 1232-2000 «Изделие ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия», контроль массы изделий должен производиться на весах по действующим ТНПА. Копию свидетельства о проверке весов, на которых проводилось взвешивание Вашего изделия было выслано вместе с официальным письмом.
В виду Вашего несогласия с настоящим заключением, наша сеть, согласно п. 9 ст. 20 Закона, назначила проведение независимой экспертизы для установления причин возникновения дефекта о чем также упомянуто в официальном письме.
В таком случае, в соответствии с п. 9 ст. 20 Закона, стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.